Валерий Глухов

Архитектор по унифицированным коммуникациям автоматизированного рабочего места, г. Самара

Я даже не думал, что в такую крутую компанию можно устроиться на работу

В МегаФон я пришел 20 лет назад, 16 июля 2003 года. В 2002 году я окончил университет, и хотелось работать в стабильной компании с перспективой карьерного роста. А тут вдруг пригласили в МегаФон, разве от такого предложения можно отказаться? У компании такой крутой имидж был! У меня на машине был флажок МегаФон, так даже гаишники не останавливали.

Сначала я работал инженером в контактном центре – следил за оборудованием, обновлениями софтов, рабочими местами, осуществлял поддержку. Тогда операторов было человек 20-30, и шло активное развитие.

До 2014 года каждый филиал работал сам по себе, как отдельное государство, связи между ними практически не было. В 2014 году «функцию айтишников» федерализовали, открылись новые вакансии, и я перешел на позицию менеджера офисной телефонии. Сейчас офисная телефония – это 90% моей работы.

Нам отдали все сервисы телефонии разных филиалов, и мне хотелось сделать общение сотрудников удобным для каждого. Раньше в каждом филиале придумывали свою систему, и никаких каналов между офисными телефонными станциями филиалов не было. Мне хотелось сделать сервис офисной телефонии на таком уровне, чтобы человек видел номер на МегаПолисе, не задумываясь набирал 5 цифр и легко дозванивался куда надо.

Мы разработали такую систему, где 5 цифр номера – это фундамент, на котором строили сервис. Добавили однотипные настройки на телефонах, межфилиальные связи. И теперь даже со скайпа и ВКС можно позвонить на мобильный. Это часть взаимодействия с другими системами, это доступно для всех, и сервис очень востребован среди сотрудников.

Знания дают большой опыт и помогают

Я давно в компании, и за эти годы работал с разными вендорами оборудования и разными системами. Были переходы с одного типа оборудования на другое. Было оборудование BERKUT, потом «Протей», потом Cisco и Avaya. Со всеми провайдерами работал, обучался на курсах. Раньше ездили на курсы к вендорам. Сейчас есть опыт, самообучаемся. Видим проблемы, изучаем, смотрим, как это работает. Нарабатываем практический опыт. Некоторые проблемы, услышав описание, уже знаешь, как решать. В 90% случаев так и бывает. Полученные знания дали большой опыт и так или иначе помогают.

Сейчас работаем над повышением собственной эффективности. Было много оборудования, которое выработало свой ресурс. Стараемся выводить его: и стойко-место освобождается, и уменьшаем потребление энергии. Пытаемся сделать такие схемы, чтобы даже при авариях сервис работал бесшовно - от Калининграда и до Владивостока.

Я скромный человек, мне просто приятно работать в этой компании, комфортно. И быть экспертом приятно. Коллеги обращаются за советом, помощью. Даже те, кто уже давно не работает в компании.

Мне нравится коллектив - это люди, с которыми легко и интересно работать. В других крупных компаниях я не работал, сравнивать не с чем, но тут мне комфортно, и в офис всегда иду с удовольствием.

Быть экспертом приятно. Особенно приятно, когда коллеги обращаются за советом

Нравится, что компания прогрессивная, есть большой доступ к новейшим технологиям, возможность испытать, проверить что-то новое, быть первопроходцем.