Иван Долинин

Старший менеджер по эксплуатации систем предотвращения потерь доходов, г. Самара

Наставники сыграли в моём развитии огромную роль

Окончил вуз с дипломом программиста и в начале карьерного пути работал по специальности. В 2015 году решил развиваться и подыскивал варианты, которые позволят кардинально не менять направление, но при этом пробовать что-то новое. Позиция в МегаФоне заинтересовала стыком трёх разных направлений: аналитики, программирования и антифрода. Пришёл на собеседование и познакомился со своими будущими наставниками, работавшими в МегаФоне много лет. Оба поверили в мой потенциал и, несмотря на отсутствие у меня опыта работы в связи, взяли на работу рядовым специалистом. Так началось погружение в телеком и приобретение компетенций в инновационном направлении.

Мы обладатели уникальных знаний

Одним из первых проектов, в котором я участвовал, стал перенос систем предотвращения потерь доходов на единую платформу в Поволжском филиале. В чём сложность? Тогда в разных филиалах МегаФона существовало восемь отдельных подобных систем. Их объединение повлекло глобальную перестройку внутренних процессов, и провести её нужно было бесшовно. Взаимодействовали с коллегами по всей стране и собрали наработки всех филиалов. Справились с переносом успешно, после чего меня повысили до старшего специалиста. Через несколько лет наша команда приступила к разработке решения, которое отвечало бы всем новым требованиям МегаФона.

Что из себя представляла наша система по предотвращению потерь доходов до 2018 года? Инструмент, работа с которым велась на уровне базы данных (не самый удобный способ отображения). Наша команда поставила перед собой задачу создать более функциональную систему, которая позволит анализировать информацию также в графическом интерфейсе.

Объявили тендер. Выиграл его вендор, предложивший готовое коробочное решение. Специфику наших процессов оно в полной мере не учитывало, поэтому договорились о совместной кастомизации под требования МегаФона. К концу 2019 года завершили разработку по-настоящему уникального продукта. Специалисты вендора признавались, что даже и не представляли, в систему какого уровня можно трансформировать их «коробку». Ничего подобного на рынке они до этого не встречали. Этот сложный проект меня многому научил: думать, экспериментировать, брать на себя ответственность. Огромную роль в моем профессиональном развитии сыграли наставники: наблюдал за ними и учился, как принимать решения и справляться с проблемами. Мой вклад в проект они тоже оценили, повысив до старшего менеджера по эксплуатации систем предотвращения потерь доходов. Приятно, что доверие оправдал.

Важно делиться экспертизой, тем более что внутри МегаФона накоплен колоссальный опыт. Каждый может почерпнуть для себя что-то полезное, выйти на более высокий уровень. Я многому научился у наставников и с радостью помогаю, если поступает просьба удостовериться, все ли процессы будут работать корректно после тех или иных изменений.

Научился решать задачи с холодной головой

У нас отличный коллектив – сформировалась мощная команда, стремящаяся к общему результату. Почти десять лет работаю с одним и тем же руководителем и коллегами. Это добавляет уверенности и упрощает достижение целей.

Нравится то, что в МегаФоне можно постоянно учиться. Я проходил в МегаАкадемии курс «Управление эмоциями» и благодаря этому научился решать задачи с холодной головой. Время от времени случаются такие ситуации: передаём информацию об аварии коллегам, занимающимся их устранением, и не всегда получаем оперативный отклик. Раньше реагировал эмоционально. Рассуждал, какие изменения необходимы для эффективного взаимодействия, вовлекал в эти разговоры команду. После тренинга скорректировал свой подход. Как и положено, фиксирую инцидент в системе. Если долгое время ответ не поступает, связываюсь с ответственными специалистами и уточняю, как видят проблему они и что поможет ускорить работу. Когда коллеги чувствуют искреннее желание разобраться, сразу делают шаг навстречу и включаются в конструктивный диалог. В результате ошибки устраняются быстрее, а компания сохраняет доходы.